新社会人が覚えておきたい電話応対（携帯電話編）

こんにちは。ヒトノワ編集部の平澤です。

今回のテーマは電話応対です！
昨今では自宅に固定電話がなく一家に1台以上あると言われている携帯電話ですので、前回の固定電話編に引き続き、携帯電話でのポイントをお届けしたいと思います。

携帯電話を使う際、気を付けるポイント

基本的に注意すべき点は前回の固定電話編と同様ですが、携帯電話特有のポイントとして電話を受ける（かける）場所に配慮するという点があります。

電車内はマナー違反

電車内はマナー的にNGです。かけるのは論外ですが、もし出る場合は「申し訳ありません、今電車の中なので降りたら折り返します」と言ってすぐに切りましょう。

筆者は電車の中で電話取ったら「電車の中なんだから切れ！」と怒鳴られたことがあります。怖い世の中ですからね、何されるかわかりません。できる限りの防御策は取りましょう。

運転中は道交法違反

車の運転中に携帯電話を操作するのは道交法違反にあたりますので絶対に止めましょう。今は「ながら運転」が厳罰化されており、携帯電話の使用により事故を起こした場合は免許停止処分となります。車運転中に携帯が鳴ったら路肩に停めて対応しましょう。

騒音があるところや、電波状態の悪いところは避けよう

駅のホームや高速、環状線などの大きい道路の近くは周りの雑音が入りやすいのであまりオススメできません。都心のビル風が凄い所なんかも配慮しましょう。地下を移動中だと通話が切れることもあるので注意が必要です。

落ち着いて応対できるところで

メモなどが取れない状況で電話をするのも相手に迷惑をかける可能性があるので、携帯電話と言っても落ち着いて電話応対ができる場所を探してかけるのが望ましいですね。

電話を受ける時

まずは電話を受ける場合からいきましょう。

自分「■■工業、佐藤です」
相手「お世話になっております。●●商事の鈴木です」

固定電話同様、自分の名乗り→相手の名乗りが基本です。
携帯電話の場合、電話帳登録ができるので、電話に出る前から誰からかかってきたかわかるケースが多いと思いますが、知らない番号からかかってくる場合もあります。また、自分が名乗っても名乗ってくれないこともありますので、以下の様に対応するといいのではないでしょうか。

自分「（知らない番号だなぁ）■■工業、佐藤です。」
相手「あ、佐藤さんですか？」
相手「はい、佐藤でございます。失礼ですが、どちら様でしょうか？」

このように「失礼ですが」と前置きをして、名前など相手の情報を聞き出しましょう。この時はもちろん、本当に申し訳ない雰囲気のトーンで聞きましょうね（笑）